国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化(美人刑是什么，古代刑法美人计是什么意思huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理美人刑是什么，古代刑法美人计是什么意思。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(c美人刑是什么，古代刑法美人计是什么意思háo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 美人刑是什么，古代刑法美人计是什么意思