4月20日，作(zuò)为国内规模最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一的(de)新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社(shè)会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的(de)认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推(tuī)动(dòng)人(rén)类社(shè)会(huì)可持(chí)续发展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社(shè)会价值。作为一(yī)家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命(mìng)。新(xīn)奥股份一(yī)方面积极主动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的(de)环境管理方针，不(bù)断(duàn)落实环保工作主体责任，明确内部员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领导层(céng)付诸实(shí)践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强(qiáng)员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低(dī)碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节(jié)能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度(dù)同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助(zhù)力社(shè)会及用(yòng)户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作(zuò)，开展了(le)领先披(pī)露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳(tàn)排放范围三测(cè)算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务(wù)范畴(chóu)，全(quán)面探索低(dī)碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决(jué)方案，为(wèi)促(cù)进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)的(de)综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均水(shuǐ)平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录有60个(gè)综合能源项目完成建设(shè)并投入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强(qiáng)化泛能理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性(xìng)，力图(tú)最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地(dì)面等区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份(fèn)于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用(yòng)总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投(tóu)运规模(mó)较大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收(shōu)站(zhàn)，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化(huà)技术(shù)，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业健(jiàn)康安(ān)全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息(xī)安全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事(shì)故(gù)。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商(shāng)百万工时工伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积(jī)极(jí)在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程(chéng)、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对(duì)于公司未(wèi)来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架(jià)构，不断提升(shēng)董事会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制建设在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发(fā)展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部(bù)管控体(tǐ)系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视(shì)角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素质在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录(zhì)，旨在为客户提供专(zhuān)业(yè)、优质的(de)服务。公司(sī)优化(huà)客户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循(xún)客(kè)观性(xìng)和真实(shí)性要求，对处(chù)理时(shí)效、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭(bì)环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终客户(hù)评价，提升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户满意(yì)度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气(qì)大发展和产业数智(zhì)升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进业(yè)务(wù)创新(xīn)升级，在(zài)可持续(xù)发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式现(xiàn)代(dài)化(huà)的能源产业新篇章。

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