国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(c大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好hè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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