4月20日，作为国内规模(mó)最大的民营能源(yuán)企(qǐ)业之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报(bào)告(gào)，就公(gōng)司环(huán)境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年(nián)度(dù)杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个(gè)理念很(hěn)好地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作为一(yī)家(jiā)以清(qīng)洁能源(yuán)为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份一方面(miàn)积极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动(dòng)产业绿色低(dī)碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面(miàn)，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责任，明确内部员(yuán)工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护(hù)工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一位员工都有(yǒu)相关意识、决心和(hé)实(shí)际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司(sī)组织开展各(gè)类低碳节(jié)能主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公(gōng)司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业(yè)气(qì)候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展了领先披露天然(rán)气(qì)产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围三(sān)测算工作，成(chéng)为国(guó)内(nèi)能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发展的(de)理念(niàn)，全面响应忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业(yè)务(wù)范畴，全(quán)面探(tàn)索(suǒ)低碳(tàn)能源与清洁能源解决方(fāng)案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报(bào)告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方案的综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项目营收表现强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平(píng)均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力图(tú)最(zuì)大化利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的(de)太阳能资源(yuán)和接收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏(fú)领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二(èr)氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务(wù)场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极(jí)在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还(hái)积极开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)及(jí)子(zi)公司(sī)开展慈善捐款共(gòng)计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司(sī)未(wèi)来发展有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公司(sī)建立了完善的(de)企(qǐ)业治理架(jià)构(gòu)，不断提(tí)升董事会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强风险管理机(jī)制建设(shè)，保障公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地(dì)的监管要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以(yǐ)更加(jiā)全面综(zōng)合(hé)的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女(nǚ)性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强风险管(guǎn)控，建立完善的(de)风险管控体系，保障公(gōng)司稳健经营(yíng)和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服(fú)务。公司优化客户投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调(diào)查过程须遵循客观(guān)性(xìng)和真实(shí)性要求，对处(chù)理时(shí)效(xiào)、处理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对(duì)所(suǒ)有投诉(sù)事(shì)件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握(wò)天(tiān)然气(qì)大(dà)发(fā)展和(hé)产业数(shù)智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在(zài)可持续发展理(lǐ)念引领(lǐng)下，探索落地公(gōng)司在管治、环(huán)境(jìng)及社会等(děng)多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携(xié)手所忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义有同仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能(néng)源(yuán)产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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