又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。<室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过/p>

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过易不了(le)，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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