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一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命(mìng)的韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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