一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于Cha20mm等于多少厘米 20mm是多大tGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(20mm等于多少厘米 20mm是多大mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生20mm等于多少厘米 20mm是多大成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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