又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数(s李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶hù)智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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