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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至(zhì)人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的(de)客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克整全国(guó)到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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