11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另(阴肖是指哪几个肖lìng)外(wài)南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù阴肖是指哪几个肖eight: 24px;'>阴肖是指哪几个肖)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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