国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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