国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们值此之际是什么意思春节，值此 之际已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程值此之际是什么意思春节，值此 之际中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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