国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi世界上女性最开放的是哪个国家)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　世界上女性最开放的是哪个国家在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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