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　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户(hù)服务(wù)专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的(de)快俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口递费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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