国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you ca共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放nnot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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