一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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