截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污染事(shì)件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助(zhù)力社会及(jí)用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业(yè)气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构(gòu)合(hé)作，开展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测(cè)算(suàn)工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司(sī)。

　　综合(hé)能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境的(de)协(xié)调发展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的(de)综合(hé)能源销售(shòu)及服(fú)务(wù)项目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合(hé)能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究(jiū)院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大(dà)业务(wù)矩阵(zhèn)，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可(kě)行性，力图最(zuì)大化利用(yòng)各厂区(qū)内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用(yòng)地面等区域的太(tài)阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建筑光伏发电(diàn)项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用(yòng)总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投运规(guī)模(mó)较大的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安(ān)全数智化技术，职业健康(kāng)安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全数智化(huà)，实现全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智(zhì)慧(huì)运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全(quán)和数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康(kāng)安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管理人(rén)员(yuán)1041名(míng)，信息安全(quán)培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大(dà)信息安(ān)全(quán)事故。此(cǐ)外(wài)，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程(chéng)为核心的(de)多(duō)个(gè)公益慈(cí)善项目，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及子公(gōng)司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客(kè)户满意(yì)度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对(duì)于公(gōng)司未来(lái)发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断提升董(dǒng)事会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司(sī)的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系(xì)。在(zài)多元化管制方面，公司以更(gèng)加全面(miàn)综合(hé)的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提(tí)升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运(yùn)营方面，公(gōng)司(sī)不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完(wán)善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客(kè)服团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增(zēng)加了(le)“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性(xìng)和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客(kè)户评(píng)价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bà0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号n)结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司(sī)表示将牢牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产业数智(zhì)升级(jí)的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等多方面的高(gāo)质量发(fā)展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代化的能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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