国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服琪琪格蒙语什么意思务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空琪琪格蒙语什么意思(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿琪琪格蒙语什么意思毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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