又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询yī)是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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