一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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