一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么数据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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