一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shà眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗ng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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