国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīn北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么g)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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