国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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