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　　为增(zēng)强客(kè)户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服(fú)体系(xì)建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于(yú)一(yī)体的(de)大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在(王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提(tí)升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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