国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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