国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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