又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术(shù)群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题(tí)了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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