又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新(xīn)鲜丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色(xiān)事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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