一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手乌蒙山连着山外山是什么歌，乌蒙山连着山外山是什么歌曲(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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