又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录: #ff0000; line-height: 24px;'>在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录tí)了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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