国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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