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　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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