国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短))严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务(小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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