国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zu鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点ì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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