11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的(de)服(fúHBC路由器能用WiFi吗)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wHBC路由器能用WiFi吗ú)法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shàiHBC路由器能用WiFi吗)出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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