国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成佛教肉莲是什么(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的佛教肉莲是什么color: #ff0000; line-height: 24px;'>佛教肉莲是什么歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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