又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(sh芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好àng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司(sī)和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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