一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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