11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截图，a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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