一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhò等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待ng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatG等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待PT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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