11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè紫菜是不是海鲜)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(紫菜是不是海鲜hé)升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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