国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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