一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证(范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(m范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音en)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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