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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通(tōng)快递(dì)近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内利(lì)润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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