11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳(wěn燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗)定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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