11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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