11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称(ch冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷ēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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