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　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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