又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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